¿Oportunismo o ser oportuno? El posicionamiento de los despachos de abogados en época de teletrabajo

Hoy me toca escribir este post desde mi casa, deseando que toda esta situación acabe pronto y podamos rehacer nuestras vidas, volviendo poco a poco a la “normalidad”. Aunque quizá esa “normalidad”, entendida como la forma de vida que teníamos antes de la crisis originada por el COVID-19, nunca vuelva del todo.

Pero eso no tiene por qué ser necesariamente malo. Prefiero quedarme con las consecuencias positivas de esta situación: relativizar en la medida de lo posible, sacar fuerzas para seguir adelante y pensar que quizás el mundo se vuelve algo mejor tras la pandemia. Tal vez la sociedad se vuelva más humanista, las personas sean más conscientes de que nos necesitamos los unos a los otros o el medio ambiente vuelva a sonreír un poco más, como me decía un amigo el otro día.

Y entre estas consecuencias positivas, entrando ya en el terreno que me ocupa, está el progresivo uso de la tecnología, de las herramientas online que tenemos a nuestro alcance a nivel profesional y de los canales digitales que nos permiten generar mensajes y hacerlos llegar a las personas adecuadas.

Por qué los despachos de abogados deben comunicar mejor en tiempos de crisis

Los despachos de abogados juegan, y van a jugar, un papel muy importante asesorando y ayudando a empresas, empresarios, autónomos y trabajadores por cuenta ajena en multitud de inconvenientes legales y económicos que pueden afectar directamente a su patrimonio, sus negocios e incluso su familia.

Por ello, sin ánimo de ser oportunistas, sino todo lo contrario, siendo muy oportunos, los despachos han de exprimir al máximo todas las opciones que tienen para hacer llegar sus mensajes a su público objetivo.

¿Y eso se puede hacer desde casa? Por supuesto que sí.

Cómo puede posicionarse un despacho de abogados desde casa

Como en cualquier plan estratégico, lo primero es dar un paso atrás para tomar carrerilla y analizar la situación actual en toda su magnitud. Es necesario reflexionar sobre los puntos fuertes del despacho, sus materias de especialización y el valor añadido que puede ofrecer a sus clientes.

Antes de comunicar, conviene responder a preguntas clave:

• ¿En qué materias puede asesorar el despacho con garantías?
• ¿Qué soluciones legales puede ofrecer ante las nuevas medidas económicas, laborales o empresariales?
• ¿A qué tipo de cliente quiere dirigirse?
• ¿Qué contenidos pueden resolver dudas reales y urgentes?
• ¿Qué canales digitales puede utilizar para llegar a su audiencia?

La recomendación es clara: huyamos de las generalidades y vayamos a lo concreto. Los objetivos deben ser medibles, realistas y coherentes con los recursos del despacho.

1. Trabajar una web clara y orientada al cliente

Lo primero es trabajar la web y adaptar un espacio en el que poner de relieve la especialidad del despacho en determinados asuntos. Ese espacio debe explicar de forma sencilla:

• qué tipo de asesoramiento se ofrece;
• a quién se dirige;
• qué problemas legales ayuda a resolver;
• cómo puede contactar el cliente con el despacho.

Este espacio web ha de ser visual, funcional y bien estructurado, siempre en coherencia con el resto de la página. Pero recuerda: conviene ir al grano, evitar el autobombo y desarrollar un contenido útil que aporte verdadero valor a aquellas personas que necesitan asesoramiento legal.

Una web eficaz para un despacho de abogados no debe limitarse a describir servicios; debe responder preguntas concretas del cliente y facilitar el contacto en el momento adecuado.

2. Actualizar contenidos legales con rapidez

La web necesita actualización constante de contenidos. Ahora más que nunca, los despachos deben mostrarse dinámicos y actualizados. La realidad no puede ir siempre por delante de nosotros.

Hay y habrá muchas novedades en materia legal, así como medidas que afecten a colectivos, empresas y sectores de actividad. El despacho ha de permanecer alerta y ser rápido para que sus contenidos sobresalgan del resto.

Para ello, la creatividad y el diseño juegan un papel muy importante. El uso de buenas imágenes, titulares sugerentes, ideas claras y mensajes concisos suma y hará que el contenido sea diferente.

Si existe la posibilidad de establecer una periodicidad en el envío de contenidos, hagámoslo. La sociedad quiere respuestas, necesita ayuda legal y seleccionará aquellos contenidos que le llamen la atención y arrojen luz de forma precisa sobre sus dudas e incertidumbres.

3. Informar a los clientes de forma útil y segmentada

Ahora mismo, es vital para cualquier despacho tranquilizar, en la medida de lo posible, a sus clientes. Deben saber que sus abogados están ahí para ayudarles, disponibles, preparados para escuchar sus dudas e inquietudes y para informarles periódicamente del desarrollo legal que conllevan las distintas medidas económicas y empresariales que se están tomando.

Desgraciadamente, la crisis económica va de la mano de la crisis sanitaria que estamos viviendo. Ahí están los abogados para asesorar a sus clientes y ayudarles a minimizar el impacto negativo en sus negocios y patrimonio.

Los abogados tienen un papel muy importante en estos momentos.

La seguridad de saber que se está en buenas manos no tiene precio. Para ello, contenidos como circulares informativas o newsletters juegan un papel fundamental.

Pero no caigamos en el intrusismo: no vale todo. Hemos de saber a quién mandamos cada contenido y cuándo mandarlo. En eso consiste el marketing de contenidos jurídico: en conocer las necesidades de cada cliente y enviarle la información pertinente en el momento oportuno.

Para lograrlo, es necesario tener organizada una base de datos y segmentarla por tipología de cliente en función de determinados filtros. Si no lo hacemos, podemos conseguir el efecto contrario y provocar que el impacto de nuestros envíos sea negativo.

4. Apostar por contenido audiovisual y formación online

El diseño y adaptación de píldoras audiovisuales es totalmente recomendable para generar determinados contenidos. Dada la cantidad ingente de textos, posts, artículos y noticias que circulan por las redes, un buen vídeo puede llamar la atención.

Y también se puede hacer desde casa.

Es importante ser directo, natural y contar con una buena edición, asociando el contenido a la marca y experiencia del despacho. No hablamos de vídeos densos. Todo lo contrario: las píldoras audiovisuales de un minuto o minuto y medio pueden ser una muy buena fórmula para hacer que los contenidos calen en la audiencia.

Ahora que estamos en casa, las formaciones online también pueden ser una gran opción para dirigirnos a nuestro público objetivo. Hay multitud de herramientas, de uso sencillo, que pueden ayudarnos a organizar webinars o jornadas formativas online en las que interactuar con nuestra audiencia.

La clave está en hacer formaciones muy prácticas, entendibles y útiles, respondiendo una vez más a las necesidades más inmediatas de los clientes.

Tabla resumen: acciones de posicionamiento para despachos de abogados en teletrabajo

Acción	Objetivo	Recomendación práctica
Web especializada	Explicar servicios legales concretos	Crear páginas claras por área de especialidad
Contenidos actualizados	Resolver dudas legales recientes	Publicar artículos breves, útiles y periódicos
Newsletters y circulares	Informar y tranquilizar a clientes	Segmentar la base de datos antes de enviar
Vídeos breves	Aumentar atención y cercanía	Crear píldoras de 1 minuto o 1 minuto y medio
Webinars	Formar e interactuar con el público	Elegir temas prácticos y responder preguntas reales

Conclusión: ser oportuno, adaptarse y ayudar

Existen muchas opciones y acciones de marketing y comunicación para llevar a cabo un adecuado posicionamiento en determinadas especialidades. La diferenciación juega actualmente un papel muy importante para los despachos de abogados que quieran ser una opción real frente a las necesidades legales de sus clientes actuales y potenciales.

Ahora más que nunca, los despachos, como el resto de empresas que no se han visto obligadas al cierre, necesitan avanzar, adaptarse y responder a la realidad del mercado que nos ha tocado vivir.

Y aunque no siempre es fácil, el optimismo, las ganas de seguir subsistiendo, la ilusión de seguir creciendo y la intención de ayudar a otros han de imperar en nuestro día a día. Ahora más que nunca, con solidaridad, debemos hacer todo lo que esté en nuestras manos para poner nuestro granito de arena, sobrellevar esta situación de la mejor manera posible, escoger lo positivo, animar a nuestros “salvadores” sanitarios, a nuestros mayores y niños, y aprovechar para aprender nuevas cosas.

Si me estás leyendo, te mando muchísimo ánimo, fuerza y esperanza, esperando que, dentro de poco, lo virtual dé paso a lo real, y que lo real se siga viendo reforzado por lo virtual.

¡¡ÁNIMO!!

Preguntas frecuentes sobre posicionamiento de despachos de abogados en teletrabajo