La importancia de la comunicación interna en los despachos de abogados
La comunicación interna en un despacho de abogados es clave para reforzar el orgullo de pertenencia, mejorar la motivación del equipo y convertir a los profesionales en auténticos embajadores de marca. No se trata solo de informar, sino de escuchar, implicar y hacer partícipe a toda la organización.
Nuestro compañero David Muro escribe para el quinto número de Legal Industry Reviews sobre la importancia de la comunicación interna en los despachos de abogados y su papel en la gestión, el liderazgo y la reputación de las firmas.
Liderar un despacho también implica comunicar hacia dentro
Liderar un despacho de abogados exige mucho más que una buena estrategia comercial o una presencia sólida en el mercado. También implica saber gestionar internamente la organización y fomentar un sentimiento real de orgullo de pertenencia.
Ese sentimiento debe alcanzar a todos los niveles de la firma: socios, abogados de cualquier categoría o experiencia y personal de soporte. Cada profesional forma parte del proyecto y, por tanto, debe sentirse reconocido, escuchado e implicado en la evolución del despacho.
La comunicación interna, una asignatura pendiente en muchas firmas
David explica que la comunicación externa suele ocupar casi todo el tiempo y la dedicación de los directores de comunicación de los despachos. Estos profesionales trabajan de forma intensa para trasladar los mensajes de la firma al mercado, a potenciales clientes, medios de comunicación, colaboradores y otros stakeholders.
Sin embargo, muchas veces se descuida una parte esencial sin la cual la comunicación externa queda incompleta: la comunicación interna.
En este sentido, David recuerda una idea fundamental: la comunicación interna va mucho más allá del simple envío de una newsletter al equipo.
Qué es realmente la comunicación interna en un despacho de abogados
La comunicación interna en una firma legal es el conjunto de acciones orientadas a mantener al equipo informado, motivado y conectado con el proyecto del despacho.
Para que funcione, debe favorecer tanto la comunicación horizontal como la vertical. Esto implica abrir canales reales de escucha, practicar la escucha activa y permitir que cualquier profesional pueda trasladar propuestas, iniciativas, quejas o ideas.
Una buena comunicación interna no consiste solo en enviar información desde la dirección. También requiere conversar, escuchar y crear espacios en los que el equipo pueda participar.
Un error habitual: ocultar al equipo
Uno de los ejemplos que David señala como práctica que no debería hacerse es esconder al equipo y no presentarlo como merece a nivel corporativo, por ejemplo, en la web de la firma.
Cada profesional del despacho suma, o debería sumar, siempre que crea y confíe en el proyecto. Para ello, es importante que la propia firma le dé visibilidad, reconozca su papel y le haga sentir parte de la organización.
No mostrar al equipo transmite una imagen incompleta del despacho y desaprovecha el valor humano que sostiene la firma.
Escuchar, motivar e implicar al equipo
David insiste en la importancia de que los líderes de las firmas cuenten de verdad con sus profesionales. Esto significa escucharles, conversar con ellos, motivarles y hacerles partícipes, de una forma u otra, de la marcha del despacho.
Un equipo informado y motivado entiende mejor los objetivos de la firma, se siente más comprometido con el proyecto y puede contribuir de forma más activa a su crecimiento.
No aprovechar las ventajas de contar con un equipo feliz supone renunciar a una herramienta muy poderosa para cualquier despacho. Los profesionales satisfechos pueden convertirse en auténticos embajadores de marca y multiplicar el impacto positivo de la firma en distintos foros.
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