Efectos positivos de una publicidad aparentemente negativa
¿Puede la publicidad negativa beneficiar a un despacho de abogados?
La publicidad negativa puede beneficiar a un despacho de abogados cuando aumenta su visibilidad y reconocimiento, especialmente si la firma no era conocida previamente, aunque también puede dañar su reputación dependiendo del contexto.
Qué es la publicidad negativa en el sector legal
La publicidad negativa se refiere a la aparición de una marca o despacho en medios bajo un enfoque crítico o controvertido, lo que puede generar tanto impacto reputacional como visibilidad.
En el sector legal, donde la reputación es clave, este tipo de exposición debe gestionarse con especial cuidado.
¿Es siempre perjudicial la mala prensa?
No necesariamente. Aunque las crisis reputacionales pueden suponer un riesgo, existen casos en los que la notoriedad generada tiene efectos positivos.
Como sugiere la conocida idea atribuida a Salvador Dalí, la visibilidad —incluso negativa— puede contribuir al reconocimiento de marca, especialmente en mercados saturados.
Cuándo la publicidad negativa puede ser positiva
Según el estudio Positive Effects of Negative Publicity: When Negative Reviews Increase Sales, existen factores que determinan el impacto:
Factores clave
- Reconocimiento previo de la marca
- Marca conocida → mayor riesgo reputacional
- Marca desconocida → aumento de visibilidad
- Tipo de crítica
- Crítica sobre servicio → impacto más dañino
- Posicionamiento controvertido → puede generar diferenciación
- Contexto del mensaje
- Importa más el impacto que el detalle a largo plazo
Un dato relevante es que los usuarios tienden a recordar la marca, pero no el motivo exacto por el que la conocieron.
Ejemplo: Lupicinio International Law Firm
Un caso ilustrativo en el sector legal es el de Lupicinio International Law Firm, que ha adoptado un posicionamiento controvertido en materia de sanciones internacionales.
Mientras otros despachos se desvinculaban de clientes rusos, la firma defendió:
- El derecho a la defensa legal
- La tutela judicial efectiva
- La no discriminación por nacionalidad
Este posicionamiento generó polémica, pero también:
- Refuerzo de su especialización
- Diferenciación en el mercado
- Atracción de clientes en entornos complejos
Según su socio director, su experiencia en sanciones internacionales se percibe como una garantía en contextos de alta complejidad jurídica.
Riesgos de una estrategia basada en la controversia
A pesar de los posibles beneficios, esta estrategia implica riesgos importantes:
- Daño reputacional
- Pérdida de clientes tradicionales
- Crisis de comunicación mal gestionadas
- Impacto en la marca a largo plazo
Por ello, no todas las firmas están preparadas para asumir este enfoque.
Cómo gestionar una crisis reputacional en despachos de abogados
Para minimizar riesgos y maximizar oportunidades, es recomendable:
- Contar con asesoramiento experto en comunicación
- Definir una estrategia clara antes de actuar
- Evaluar el impacto potencial en distintos públicos
- Mantener coherencia con los valores del despacho
¿Es recomendable buscar la polémica como estrategia?
No es una estrategia generalizable. La controversia puede ser útil en determinados contextos, pero requiere:
- Posicionamiento sólido previo
- Argumentación jurídica coherente
- Control del relato mediático
En la mayoría de los casos, la reputación se construye con consistencia, no con exposición puntual.
➡️ Puedes profundizar en este análisis y ejemplos en el artículo completo.
[1] Berger, J. A., Sorensen, A. T., & Rasmussen, S. J. (2010). Positive Effects of Negative Publicity: When Negative Reviews Increase Sales. Marketing Science, 29 (5), 815-827. https://repository.upenn.edu/marketing_papers/198/
