Apariciones en medios para despachos de abogados: cómo mejorar visibilidad, reputación y captación de clientes
Aparecer en medios de comunicación ayuda a los despachos de abogados a ganar visibilidad, reforzar su reputación y acercarse a potenciales clientes. Comunicar bien los éxitos profesionales es clave para que el mercado conozca la especialización, el criterio y el valor diferencial de una firma legal.
Comunicar los éxitos también forma parte del trabajo del despacho
Para muchos despachos de abogados, el éxito está vinculado a ganar un caso, cerrar con éxito una compraventa empresarial, optimizar la fiscalidad de una organización o resolver de forma favorable un asunto complejo.
Sin embargo, desde el punto de vista de la comunicación y el marketing jurídico, eso es solo una victoria a medias.
Puede resultar chocante para algunas firmas, porque el trabajo con el cliente ha salido a la perfección. Pero si ese logro no se comunica correctamente, el mercado no lo conoce. Y si el público objetivo no sabe que un despacho es especialmente bueno en una determinada materia, difícilmente pensará en él cuando tenga una necesidad legal concreta.
Comunicar lo que se hace bien no es presumir. Es ayudar al mercado a entender en qué puede aportar valor una firma.
La web como escaparate y los medios como altavoz
Una buena manera de comunicar correctamente el mensaje de un despacho es contar con una web clara, profesional y orientada al cliente. Como hemos señalado en otras publicaciones, la web funciona como el escaparate del negocio para cualquier profesional de la abogacía.
Pero si la web es el escaparate, un buen posicionamiento en medios de comunicación puede ser el equivalente a un anuncio en la Super Bowl o en la final del Mundial de fútbol.
La comparación puede parecer ambiciosa, pero ayuda a entender la importancia de aparecer en los lugares adecuados. Los medios permiten amplificar el mensaje del despacho, llegar a nuevas audiencias y reforzar la percepción de autoridad en una determinada especialidad jurídica.
Eso sí: saber hacerlo con criterio es fundamental. No se trata de aparecer por aparecer, sino de construir una presencia mediática coherente con la estrategia de la firma.
Llegar a nuevos clientes a través de los medios
La comunicación y el marketing funcionan como una reacción en cadena. Uno de los principales beneficios de aparecer en medios de comunicación es acercarse al cliente ideal del despacho.
Esa presencia puede producirse en medios digitales, prensa escrita, radio, podcast o televisión. En cualquiera de estos formatos, una aparición bien trabajada puede aumentar la visibilidad de la marca tanto en términos cuantitativos como cualitativos.
Nunca se sabe cuándo un particular, un directivo o el asesor legal de una empresa con una necesidad concreta puede estar leyendo, viendo o escuchando una pieza informativa en la que aparece el despacho.
Por eso, aparecer en medios puede ser muy beneficioso, siempre que se haga de forma estudiada. No vale cualquier intervención ni cualquier medio. La visibilidad solo aporta valor cuando está alineada con el posicionamiento, el público objetivo y los objetivos de negocio de la firma.
Incrementar y mejorar la reputación del despacho
Otra de las grandes ventajas de salir en medios es que contribuye a incrementar y mejorar la reputación del despacho.
Los buenos resultados profesionales deben ir acompañados de una imagen de marca positiva. De poco sirve hacer bien el trabajo si el mercado no lo percibe, igual que tampoco sirve aparecer en medios si esa presencia no transmite rigor, criterio o especialización.
Intervenir en medios de comunicación puede ayudar a mejorar la reputación en algunos casos y a reforzarla en muchos otros. Es un proceso gradual, que requiere tiempo, paciencia y mesura.
La recompensa, sin embargo, puede ser muy relevante: una reputación sólida ayuda a atraer nuevos clientes, fidelizar a los actuales y consolidar al despacho como una referencia en su área de práctica.
Entrar en la mente del público objetivo
La aparición habitual en medios también contribuye a construir lo que se conoce como top of mind. Este concepto hace referencia al momento en el que una persona piensa primero en una marca cuando se le pregunta por un sector, servicio o especialidad.
En el sector legal, esto puede verse de forma muy clara. Imaginemos que el asesor jurídico de una empresa pregunta a un homólogo por un despacho especializado en una determinada área. Si el primer nombre que aparece en su mente es el de una firma concreta, esa firma ha conseguido ocupar un lugar preferente en su recuerdo.
Lograr ese posicionamiento es muy valioso.
Estar presente en artículos, entrevistas, piezas televisivas o intervenciones radiofónicas ayuda a que el despacho sea recordado por su público objetivo. Pero esas apariciones deben ser de calidad, positivas y, en la medida de lo posible, memorables.
Esto aplica tanto a firmas orientadas a particulares como a despachos centrados en empresas, entidades públicas u organizaciones.
Retroalimentar la web y las redes sociales del despacho
Una simple declaración en una noticia sobre un tema de actualidad puede despertar el interés de quien la lee, la ve o la escucha.
En ese momento conviene recordar que vivimos en un entorno completamente interconectado. Es muy probable que el usuario busque en su móvil el nombre del abogado, la abogada o el despacho que acaba de descubrir en un medio.
Ese gesto puede llevarle directamente a la web de la firma.
También puede ocurrir que visite las redes sociales del despacho, donde a su vez encontrará enlaces a la web, publicaciones relacionadas o contenidos que refuercen la percepción de especialización.
Todo forma parte del proceso de conversión. Las apariciones en medios pueden actuar como un acelerador que lleva al público objetivo desde el conocimiento inicial de la firma hasta una posible relación profesional.
En la fase final de ese recorrido aparece la captación de clientes y, posteriormente, la fidelización. Si el despacho transmite rigor, eficacia y conocimiento, esa persona no solo puede convertirse en cliente, sino también recomendar la firma a otros.
Los medios como parte de una estrategia de marketing legal
La presencia en medios no debe entenderse como una acción aislada. Para que tenga impacto real, debe formar parte de una estrategia más amplia de marketing, comunicación y desarrollo de negocio.
Una aparición mediática bien planteada puede reforzar la web, alimentar las redes sociales, mejorar el posicionamiento de marca, generar confianza y acercar al despacho a nuevos clientes.
Por eso, comunicar los éxitos profesionales de una firma no es un añadido superficial. Es una herramienta estratégica para que el mercado entienda qué hace bien el despacho, en qué áreas destaca y por qué puede ser la opción adecuada ante una necesidad legal concreta.
Miguel Hidalgo, consultor de comunicación y marketing de Diferencia Legal